Gaya APA
Supranto, J. (1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelenggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelenggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.