Gaya APA
Supratnto, .
(1997).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
.
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supratnto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan".
Jakarta:
Rineka Cipta,
1997.
Text.